ПРАВИЛА

предоставления гостиничных услуг в Гостевом Доме Bristol

(далее по тексту —  Правила)

 

Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и норм миграционного законодательства Российской Федерации.

Гостевой Дом Bristol в своей деятельности стремиться соответствовать Стандарту «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. ГОСТ Р 51185», утверждённые Приказом Ростехрегулирования.

Настоящие Правила регламентируют порядок бронирования номеров в Гостевом Доме Bristol, условия предоставления услуг гостям отеля, порядок оформления проживающих в Гостевом Доме Bristol порядок и способы оплаты услуг, ответственность сторон.

Настоящие правила размещены на официальном сайте Гостевого Дома  http://bristolapart.com и стойке

администрации.

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Основные понятия, используемые в настоящих правилах, означают:

«Гостиница» — весь имущественный комплекс Гостевого Дома Bristol (здание, оборудование, мебель, техническое оснащение, предметы интерьера, инвентарь) предназначенный для предоставления гостиничных услуг по адресу: Российская Федерация, Республика Крым, г. Ялта, ул. Рузвельта,  дом 12А.

«Гостиничные услуги» — комплекс услуг, предоставляемый лицам, проживающим в Гостевом Доме Bristol «Заказчик» — юридическое (физическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести гостиничные услуги.

«Гость» — физическое лицо-получатель гостиничных услуг.

«Бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице Заказчиком или Гостем.

«Расчётный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда Гостя.

«Гарантированное бронирование» — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя в течение суток со дня предполагаемого заезда. Гостиница вправе удержать стоимость гостиничных услуг за 1 сутки в случае несвоевременного заезда Гостя или незаезда. При опоздании более чем на сутки гарантируемое бронирование аннулируется.

«Негарантированное бронирование» — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до 21:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

1.2. Режим работы Гостиницы – двадцать четыре часа в сутки, в Гостинице обеспечено круглосуточное оформление прибывающих (при наличии свободных мест в Гостинице) и убывающих  Гостей.

1.3. Гостиница предназначена для временного проживания.

1.4. Минимальный срок пребывания в Гостинице – одни сутки. Максимальный срок пребывания не устанавливается.

1.5. В Гостинице могут работать привлеченные (приглашенные) на договорной основе юридические и физические лица для оказания Гостям дополнительных услуг.

1.6. На территории Гостиницы в местах общего пользования и большого скопления людей ведётся круглосуточное видеонаблюдение.

1.7. Ведение профессиональной фото-видеосъёмки (для печатных изданий, телепрограмм, интернет роликов) в гостинице осуществляется только после согласования с Управляющим Гостиницы.

1.8. Требования настоящих Правил обязательны к соблюдению Гостями, лицами, заключающими договоры на предоставление гостиничных услуг (в том числе агентских договоров) в интересах третьих лиц, работниками Гостиницы, всеми лицами, посещающими территорию Гостиницы.

 

  1. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ.
    • Гостевой Дом Bristol принимает заявки на гарантированное и негарантированное бронирование посредством телефонной связи, электронной почты, а также модуля он-лайн бронирования расположенного на сайте http://bristolapart.com.

 

  • Заявка, на бронирование должна содержать следующую информацию:

2.2.1. От юридического лица:

  • наименование юридического лица, адрес регистрации, почтовый адрес;
  • регистрационные (ОГРН, ИНН/КПП) и банковские реквизиты;
  • количество и категории бронируемых гостиничных номеров;
  • даты и время заезда и выезда;
  • фамилия, имя и отчество лиц, поселение которых планируется;
  • контактный телефон, e-mail;

-пожелания по расположению номера (северная или южная сторона) пожелание к спальному месту (в двух местных номерах twin или double (большая кровать или две раздельные), наличие дополнительного места в номере.

2.2.2. От физического лица — индивидуального предпринимателя:

  • фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, почтовый адрес;
  • регистрационные (ОРГНИП и ИНН) и банковские реквизиты;
  • количество и категории бронируемых гостиничных номеров;
  • даты и время заезда и выезда;
  • фамилия, имя и отчество лиц, поселение которых планируется;
  • контактный телефон, e-mail;
  • пожелания по расположению номера, пожелание к спальному месту (большая кровать или две раздельные), наличие дополнительного места в номере.

2.2.3. От физического лица:

  • фамилия, имя, отчество и паспортные данные;
  • количество и категории бронируемых гостиничных номеров;
  • даты и время заезда и выезда;
  • фамилия, имя и отчество лиц, поселение которых планируется;
  • контактный телефон, e-mail;
  • пожелания по расположению номера , пожелание к спальному месту (большая кровать или две раздельные), наличие дополнительного места в номере.
    • Заявка на негарантированное бронирование действительна до 21 часа дня, в котором была подана. При опоздании Гостя заявка на негарантированное бронирование аннулируется и размещение Гостя осуществляется на стойке портье в порядке общей очереди.
    • Заявка на бронирование может быть аннулирована не менее чем за семь суток до заявленных даты и времени заезда.
    • В случае несвоевременной аннуляции заявки при гарантированном бронировании предоплата за одни сутки не возвращается.
    • Заявка на бронирование должна быть подтверждена. Оплата выставленного счета для подтверждения брони производится гостем в течение 48 часов с момента выставленного счета. Уведомление о подтверждении бронирования содержит следующую информацию:
  • наименование юридического лица или Ф.И.О. физического лица, указанного в заявке на бронирование;
  • наименование принимающей стороны – Гостевой Дом Bristol;
  • количество и категории забронированных гостиничных номеров;
  • даты заезда и выезда;
  • количество лиц, поселение которых планируется;
  • номер брони.

2.8. В случае отсутствия свободных номеров запрашиваемой категории на указанную в заявке дату, принимающая сторона вправе отказать в бронировании номеров или предложить альтернативные варианты.

 

  1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ.
    • В Гостинице установлен такой порядок заезда и выезда Гостей: — Заезд после 14:00 — Выезд до 12:00.
    • Договор на оказание гостиничных услуг заключается:
  • с юридическими лицами и физическими лицами-индивидуальными предпринимателями, которые заключают договоры в пользу третьих лиц;
  • непосредственно с Гостями — физическими лицами, приобретающими услуги для себя.

3.3.  Договор на оказание гостиничных услуг с физическими лицами заключается при предоставлении Гостем документа, удостоверяющего личность:

  • паспорта (паспорта для выезда заграницу, дипломатического паспорта);
  • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительства лица без гражданства;
  • для несовершеннолетних лиц документом, удостоверяющим личность, является свидетельство о рождении.

Для иностранных граждан помимо выше перечисленного необходимо предоставить:

  • миграционную карту с отметкой о пересечении границы Российской Федерации;
  • визу (если иностранному гражданину требуется виза для въезда на территорию Российской Федерации). Такие же документы обязаны предоставить все лица, которые планируют поселиться в отеле, даже, если с конкретным лицом не подписывается договор.
    • Все Гости заселяющиеся в Гостиницу являются субъектами персональных данных в понимании Федерального Закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ.
    • Для соблюдения действующего миграционного законодательства и оказания гостиничных услуг в соответствии с установленными стандартами Исполнителю необходимы персональные данные Гостей. Гость, подписывая Анкету, своей подписью подтверждает, что даёт право Исполнителю без своего особого согласия и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных осуществлять хранение, обработку и передачу следующих своих персональных данных: — фамилия, имя, отчество;
  • дата и место рождения;
  • адрес проживания;
  • реквизиты документа, удостоверяющего личность; — срок проживания в Гостинице; — контактный телефон и e-mail.

Предоставляя свои персональные данные граждане и лица без гражданства, поселяющиеся в Гостиницу подтверждают их достоверность.

Указанные персональные данные хранятся, обрабатываются и могут быть переданы только с целью предоставления Гостям качественных гостиничных услуг и их информирования об услугах Гостиницы.

Персональные данные могут быть переданы и/или раскрыты только в случаях и в порядке, установленных законодательством РФ о защите персональных данных.

  • Граждане Российской Федерации, поселившиеся в Гостиницу подлежат регистрации по месту временного пребывания в соответствии с действующим миграционным законодательством. Для регистрации по месту временного пребывания необходимо при поселении в Гостиницу предъявить документ, удостоверяющий личность.
  • Иностранные граждане и лица без гражданства, поселившиеся в Гостиницу, подлежат постановке на учет по месту временного пребывания, в соответствии с действующим законодательством. Для постановки на учет иностранного гражданина или лица без гражданства по месту временного пребывания необходимо при поселении в Гостиницу предоставить документы, перечисленные в пункте 3.3.
  • Регистрация в Гостинице несовершеннолетних, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов, попечителей) или близких родственников, сопровождающего лица. При этом указанные лица (кроме родителей) обязаны предъявить документ, подтверждающий их право на сопровождение несовершеннолетнего и действия от его имени.
  • Договор на предоставление гостиничных услуг вступает в силу с момента его заключения сторонами. Форма договора является приложением к данным Правилам. Для удобства Сторон договор, анкета гостя и согласие на обработку персональных данных объединены в один документ.
  • Договор на предоставление гостиничных услуг подписывается в день заезда на стойке администратора.
  • После заключения договора Гостю выдается электронная пластиковая карта, которая является ключом от номера.

 

  1. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
  • Плата за проживание в Гостинице взимается согласно прейскуранту цен. Цены указываются на сайте Гостиницы и на стойке администратора.
  • При размещении Гостя с 00:00 часов до 12:00 (ранний заезд) дополнительно плата взимается в размере 50% от стоимости одних суток в номере выбранной категории.

4.2.1.    Такая услуга предоставляется только в том случае, если номер в который производиться заселение, за сутки свободен от брони.

  • При выезде Гостя из номера после расчётного часа (поздний выезд), но до 20:00 часов текущего дня взимается плата в размере 50% от стоимости одних суток в номере выбранной категории.
  • При выезде Гостя из номера после 20:00 взимается плата в размере 100% от стоимости одних суток в номере выбранной категории.

4.4.1.   Такая услуга предоставляется только в том случае, если в день выезда номер, в котором проживает гость, свободен от другой брони.

  • Пребывание менее суток в Гостинице оплачивается по стоимости одних суток в номере выбранной категории. Дни опозданий или досрочный отъезд не компенсируется и не восстанавливается.
  • Гость, желающий продлить проживание в Гостинице, обязан сообщить об этом в службу приёма и размещения Гостиницы не позднее, чем за 12 часов и при наличии возможности продления оплатить за него, в противном случае Гостиница имеет право требовать освободить номер.
  • С Гостя взимается дополнительная плата (согласно утверждённого прейскуранта) за проживание в номере с небольшими домашними животными (до 5 кг.). Не допускается оставлять животных в номерах или на территории Гостиницы без присмотра. Отель оставляет за собой право расторгнуть договор с Гостем, если нарушены правила проживания, животное портит имущество Гостиницы, животное мешает другим гостям, животное ведет себя шумно, агрессивно, неадекватно.
  • В стоимость проживания в Гостинице включено:
  • завтрак
  • побудка к определённому времени;
  • предоставление горячей воды, иголок, ниток, посуды и столовых приборов (по одному комплекту для каждого проживающего);
  • предоставление гладильной доски и утюга; — заказ трансфера (такси);
  • бронирование столиков в ресторане «Галерея Вкуса»;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • прием и передача корреспонденции, адресованной Гостю.
    • Информация о ценах на услуги, не включенные в стоимость проживания, размещена на стойке портье и на сайте Гостиницы.
    • Оплата за проживание осуществляется в следующем порядке:
    • Заказчики-юридические лица и индивидуальные предприниматели осуществляют оплату за гостиничные услуги путём перечисления денежных средств на расчётный счёт, указанный принимающей стороной, в сроки, предусмотренные договором, а именно: оплата выставленного счета для подтверждения брони производится заказчиком в течение 48 часов с момента выставленного счета.
    • Гости, оплачивающие гостиничные услуги самостоятельно, могут выбрать любой из перечисленных способов:
  • путём перечисления денежных средств на расчетный счет принимающей стороны до поселения в

Гостиницу, а при поселении предъявить платёжный документ;

  • путём внесения денежных средств в кассу при поселении в Гостиницу;
  • банковской платёжной картой через имеющийся в Гостинице терминал (предварительно уточнив, какие карты обслуживаются).
  • банковской платёжной картой с помощью услуги «виртуальный эквайринг»
    • Полная оплата за проживание всей брони производится в первые сутки после заезда Гостя.
    • Информацию о льготах, скидках и специальных предложениях можно узнать при бронировании номера – у администратора и на сайте Гостиницы.
    • В случае преждевременного выезда Гость (более суток до даты предполагаемого выезда) имеет право обратиться с заявлением о возврате излишне уплаченных денежных средств.
    • В случае преждевременного выезда Гостя из Гостиницы (менее суток) возврат уплаченных денежных средств не осуществляется.
    • Все претензии по поводу качества предоставленных услуг принимаются Гостиницей в течение двух месяцев со дня выезда Гостя и только в том случае, если услуги оплачены.
    • Перерасчет стоимости происходит на момент обращения гостя и по согласованию с Управляющим.

 

 

  1. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ИМУЩЕСТВОМ ГОСТИНИЦЫ, ОТВЕТСВЕННОСТЬ
  • Гостиничные номера являются местом временного проживания, предназначенным для отдыха.
  • Гостиница является местом большого скопления людей, в связи с чем при проживании в Гостинице необходимо соблюдать указанные ниже правила для комфортного пребывания всех Гостей и соблюдения правил техники безопасности.
  • Все без исключения Гости и посетители Гостиницы обязаны:
  • соблюдать чистоту в номере и в местах общего пользования;
  • соблюдать режим тишины в ночное время суток (с 23:00 до 08:00);
  • воздерживаться от громких звуков и шумов вблизи Гостей с маленькими детьми;
  • закрывать водоразборные краны по окончанию пользования;
  • уходя из номера закрывать окна, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать комнату на ключ;
  • ознакомиться с правилами пожарной безопасности (есть в каждом номере) и соблюдать их, изучить схему эвакуации при пожаре;
  • изучить и придерживаться рекомендаций, перечисленных в правилах предупреждения террористических актов;
  • не оставлять детей без присмотра;
  • нести ответственность за действия привезённых животных и приглашённых к себе в номер посетителей;
  • немедленно сообщить администрации гостиницы о пропаже личных вещей из номера для принятия мер по их поиску;
  • возместить ущерб в случае повреждения имущества гостиницы.
    • Курение в Гостинице и на прилегающей территории запрещено. За курение в номере Гость обязан оплатить Гостинице компенсацию за услуги клининговой компании (цена услуг устанавливается клининговой компанией).
    • По просьбе Гостя разрешается пребывание посетителей в номере Гостя с 08:00 до 23:00 местного времени, при условии предъявления ими документа, удостоверяющего личность. Нахождение третьих лиц в номере после 23:00 разрешается только при условии их регистрации и полной оплаты гостиничных услуг.
    • Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение (задукоментированно) и были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
    • В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация хранит утерянную вещь в течение 6 месяцев. Особо ценные вещи – в течение года.
    • Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
    • Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания и требовать выезда Гостя в случае нарушения Гостем данных Правил, несвоевременной оплаты услуг, причинения материального ущерба гостинице или другим Гостям.
    • За сохранность электронной карты от номера Гость несет материальную ответственность. В случае утери карты Гостя, гость обязан оплатить материальный ущерб отелю в размере 300 руб.