Пожалуйста, ознакомьтесь с полным перечнем правил:

ПРАВИЛА предоставления гостиничных услуг в Гостевом Доме «Бристоль»

(далее по тексту —  Правила)

Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и норм миграционного законодательства Российской Федерации.
Гостевой Дом Bristol в своей деятельности стремиться соответствовать Стандарту «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. ГОСТ Р 51185», утверждённые Приказом Ростехрегулирования.
Настоящие Правила регламентируют порядок бронирования номеров в Гостевом Доме Bristol, условия предоставления услуг Гостям отеля, порядок оформления проживающих в Гостевом Доме Bristol порядок и способы оплаты услуг, ответственность сторон.
Настоящие правила размещены на официальном сайте Гостевого Дома  http://bristolapart.com и на информационной доске расположенной в лифтовом холле гостиницы.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Основные понятия, используемые в настоящих правилах, означают:

«Гостиница» — весь имущественный комплекс Гостевого Дома Bristol (здание, оборудование, мебель, техническое оснащение, предметы интерьера, инвентарь) предназначенный для предоставления гостиничных услуг по адресу: Российская Федерация, Республика Крым, г.Ялта, ул. Рузвельта,  дом 12А.

«Гостиничные услуги» — комплекс услуг, предоставляемый лицам, проживающим в Гостевом Доме Bristol «Заказчик» — юридическое (физическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести гостиничные услуги.

«Гость» — физическое лицо-получатель гостиничных услуг.

«Бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице Заказчиком или Гостем.

«Расчётный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда Гостя.

«Гарантированное бронирование» — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя в течение суток со дня предполагаемого заезда. Гостиница вправе удержать стоимость гостиничных услуг за 1 сутки в случае несвоевременного заезда Гостя или незаезда. При опоздании более чем на сутки гарантируемое бронирование аннулируется.

«Негарантированное бронирование» — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до 21:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

1.2. Режим работы Гостиницы – двадцать четыре часа в сутки, в Гостинице обеспечено круглосуточное оформление прибывающих (при наличии свободных мест в Гостинице) и убывающих Гостей.
1.3. Гостиница предназначена для временного проживания.
1.4. Минимальный срок пребывания в Гостинице – одни сутки. Максимальный срок пребывания не устанавливается.
1.5. В Гостинице могут работать привлеченные (приглашенные) на договорной основе юридические и физические лица для оказания Гостям дополнительных услуг.
1.6. На территории Гостиницы в местах общего пользования и большого скопления людей ведётся круглосуточное видеонаблюдение.
1.7. Ведение профессиональной фото-видеосъёмки (для печатных изданий, телепрограмм, интернет-роликов) в гостинице осуществляется только после согласования с Управляющим Гостиницы.
1.8. Требования настоящих Правил обязательны к соблюдению Гостями, лицами, заключающими договоры на предоставление гостиничных услуг (в том числе агентских договоров) в интересах третьих лиц, работниками Гостиницы, всеми лицами, посещающими территорию Гостиницы.

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ.

2.1. Гостевой Дом Bristol принимает заявки на гарантированное и негарантированное бронирование посредством телефонной связи, электронной почты, а также модуля он-лайн бронирования расположенного на сайте http://bristolapart.com.

2.2. Заявка, на бронирование должна содержать следующую информацию:

2.2.1. От юридического лица:

1. наименование юридического лица, адрес регистрации, почтовый адрес;
2. регистрационные (ОГРН, ИНН/КПП) и банковские реквизиты;
3. количество и категории бронируемых гостиничных номеров;
4. даты и время заезда и выезда;
5. фамилия, имя и отчество лиц, поселение которых планируется;
6. контактный телефон, e-mail;
7. пожелания по расположению номера (северная или южная сторона) пожелание к спальному месту (в двух местных номерах twin или double (большая кровать или две раздельные), наличие дополнительного места в номере.

2.2.2. От физического лица — индивидуального предпринимателя:

1. фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, почтовый адрес;
2. регистрационные (ОРГНИП и ИНН) и банковские реквизиты;
3. количество и категории бронируемых гостиничных номеров;
4. даты и время заезда и выезда;
5. фамилия, имя и отчество  лиц, поселение которых планируется;
6. контактный телефон, e-mail;
7. пожелания по расположению номера, пожелание к спальному месту (большая кровать или две раздельные), наличие дополнительного места в номере.

2.2.3. От физического лица:

1. фамилия, имя, отчество и паспортные данные;
2. количество и категории бронируемых гостиничных номеров;
3. даты и время заезда и выезда;
4. фамилия, имя и отчество  лиц, поселение которых планируется;
5. контактный телефон, e-mail;
6. пожелания по расположению номера, пожелание к спальному месту (большая кровать или две раздельные), наличие дополнительного места в номере.

2.4. Заявка на негарантированное бронирование действительна до 21 часа дня, в котором была подана. При опоздании Гостя заявка на негарантированное бронирование аннулируется и размещение Гостя осуществляется на стойке портье в порядке общей очереди.

2.5. Заявка на бронирование может быть аннулирована не менее чем за семь суток до заявленных даты и времени заезда.

2.6 В случае несвоевременной аннуляции заявки при гарантированном бронировании предоплата за одни сутки не возвращается.

2.7. Заявка на бронирование должна быть подтверждена. Оплата выставленного счета для подтверждения брони производится гостем в течение 48 часов с момента выставленного счета.

Уведомление о подтверждении бронирования содержит следующую информацию:

1. наименование юридического лица или Ф.И.О. физического лица, указанного в заявке на бронирование;
2. наименование принимающей стороны – Гостевой Дом Bristol;
3. количество и категории забронированных гостиничных номеров;
4. даты заезда и выезда;
5. количество лиц, поселение которых планируется;
6. номер брони.

2.8. В случае отсутствия свободных номеров запрашиваемой категории на указанную в заявке дату, принимающая сторона вправе отказать в бронировании номеров или предложить альтернативные варианты.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ.

3.1. В Гостинице установлен порядок заезда и выезда Гостей:

• Заселение после 14:00
• Выезд до 12:00.

3.2. Договор на оказание гостиничных услуг заключается:

• с юридическими лицами и физическими лицами-индивидуальными предпринимателями, которые заключают договоры в пользу третьих лиц;
• непосредственно с Гостями — физическими лицами, приобретающими услуги для себя.

3.3.  Договор на оказание гостиничных услуг с физическими лицами заключается при предоставлении Гостем документа, удостоверяющего личность:

• паспорта (паспорта для выезда заграницу, дипломатического паспорта);
• документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительства лица без гражданства;
• для несовершеннолетних лиц документом, удостоверяющим личность, является свидетельство о рождении.

Для иностранных граждан помимо выше перечисленного необходимо предоставить:

• миграционную карту с отметкой о пересечении границы Российской Федерации;
• визу (если иностранному гражданину требуется виза для въезда на территорию Российской Федерации).

Такие же документы обязаны предоставить все лица, которые планируют поселиться в отеле, даже, если с конкретным лицом не подписывается договор. 

3.4. Все Гости заселяющиеся в Гостиницу являются субъектами персональных данных в понимании Федерального Закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ.

3.5. Для соблюдения действующего миграционного законодательства и оказания гостиничных услуг в соответствии с установленными стандартами Исполнителю необходимы персональные данные Гостей. Гость, подписывая Анкету, своей подписью подтверждает, что даёт право Исполнителю без своего особого согласия и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных осуществлять хранение, обработку и передачу следующих своих персональных данных:

• фамилия, имя, отчество;
• дата и место рождения;
• адрес проживания;
• реквизиты документа, удостоверяющего личность;
• срок проживания в Гостинице;
• контактный телефон и e-mail.

Предоставляя свои персональные данные граждане и лица без гражданства, поселяющиеся в Гостиницу подтверждают их достоверность.
Указанные персональные данные хранятся, обрабатываются и могут быть переданы только с целью предоставления Гостям качественных гостиничных услуг и их информирования об услугах Гостиницы.
Персональные данные могут быть переданы и/или раскрыты только в случаях и в порядке, установленных законодательством РФ о защите персональных данных.

3.6. Граждане Российской Федерации, поселившиеся в Гостиницу подлежат регистрации по месту временного пребывания в соответствии с действующим миграционным законодательством. Для регистрации по месту временного пребывания необходимо при поселении в Гостиницу предъявить документ, удостоверяющий личность.

3.7. Иностранные граждане и лица без гражданства, поселившиеся в Гостиницу, подлежат постановке на учет по месту временного пребывания, в соответствии с действующим законодательством. Для постановки на учет иностранного гражданина или лица без гражданства по месту временного пребывания необходимо при поселении в Гостиницу предоставить документы, перечисленные в пункте 3.3.

3.8. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов, попечителей) или близких родственников, сопровождающего лица. При этом указанные лица (кроме родителей) обязаны предъявить документ, подтверждающий их право на сопровождение несовершеннолетнего и действия от его имени.

3.9. Договор на предоставление гостиничных услуг вступает в силу с момента его заключения сторонами. Форма договора является приложением к данным Правилам. Для удобства Сторон договор, анкета Гостя и согласие на обработку персональных данных объединены в один документ.

3.10. Договор на предоставление гостиничных услуг подписывается в день заезда на стойке администратора.

3.11. После заключения договора Гостю выдается электронная пластиковая карта, которая является ключом от номера.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Плата за проживание в Гостинице взимается согласно прейскуранту цен. Цены указываются на сайте Гостиницы и на стойке администратора.

4.2. При размещении Гостей с 00:00 часов до 12:00 (ранний заезд) дополнительно плата взимается в размере 50% от стоимости одних суток в номере выбранной категории.

4.2.1.    Такая услуга предоставляется только в том случае, если номер в который производиться заселение, за сутки свободен от брони.

4.3. При выезде Гостя из номера после расчётного часа (поздний выезд), но до 20:00 часов текущего дня взимается плата в размере 50% от стоимости одних суток в номере выбранной категории.

4.4. При выезде Гостя из номера после 20:00 взимается плата в размере 100% от стоимости одних суток в номере выбранной категории.

4.4.1.   Такая услуга предоставляется только в том случае, если в день выезда номер, в котором проживает Гость, свободен от другой брони.

4.5. Пребывание менее суток в Гостинице оплачивается по стоимости одних суток в номере выбранной категории. Дни опозданий или досрочный отъезд не компенсируется и не восстанавливается.

4.6. Гость, желающий продлить проживание в Гостинице, обязан сообщить об этом в службу приёма и размещения Гостиницы не позднее, чем за 12 часов и при наличии возможности продления  оплатить за него, в противном случае Гостиница имеет право требовать освободить номер.

4.7. С Гостя взимается дополнительная плата (согласно утверждённого прейскуранта) за проживание в номере с небольшими домашними животными (до 5 кг.). Не допускается оставлять животных в номерах или на территории Гостиницы без присмотра. Отель оставляет за собой право расторгнуть договор с Гостем, если нарушены правила проживания, животное портит имущество Гостиницы, животное мешает другим Гостям, животное ведет себя шумно, агрессивно, неадекватно.

4.8. В стоимость проживания в Гостинице включено:

• завтрак
• побудка к определённому времени;
• предоставление горячей воды, иголок, ниток, посуды и столовых приборов (по одному комплекту для каждого проживающего);
• предоставление гладильной доски и утюга;
• заказ трансфера (такси);
• бронирование столиков в ресторане «Галерея Вкуса»;
• пользование медицинской аптечкой;
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• прием и передача корреспонденции, адресованной Гостю.

4.9. Информация о ценах на услуги, не включенные в стоимость проживания, размещена на стойке портье и на сайте Гостиницы.

4.10. Оплата за проживание осуществляется в следующем порядке:

4.11. Заказчики-юридические лица и индивидуальные предприниматели осуществляют оплату за гостиничные услуги путём перечисления денежных средств на расчётный счёт, указанный принимающей стороной, в сроки, предусмотренные договором, а именно: оплата выставленного счета для подтверждения брони производится заказчиком в течение 48 часов с момента выставленного счета.

4.12. Гости, оплачивающие гостиничные услуги самостоятельно, могут выбрать любой из перечисленных способов:

1. путём перечисления денежных средств на расчетный счет принимающей стороны до поселения в Гостиницу, а при поселении предъявить платёжный документ;
2. путём внесения денежных средств в кассу при поселении в Гостиницу;
3. банковской платёжной картой через имеющийся в Гостинице терминал (предварительно уточнив, какие карты обслуживаются).
4. банковской платёжной картой с помощью услуги «виртуальный эквайринг»

4.13. Полная оплата за проживание всей брони производится в первые сутки после заезда Гостя.

4.14. Информацию о льготах, скидках и специальных предложениях можно узнать при бронировании номера – у администратора и на сайте Гостиницы.

4.15. В случае преждевременного выезда Гость (более суток до даты предполагаемого выезда) имеет право обратиться с заявлением о возврате излишне уплаченных денежных средств.

4.16. В случае преждевременного выезда Гостя из Гостиницы (менее суток) возврат уплаченных денежных средств не осуществляется.

4.17. Все претензии по поводу качества предоставленных услуг принимаются Гостиницей в течение двух месяцев со дня выезда Гостя и только в том случае, если услуги оплачены.

4.18. Перерасчет стоимости происходит на момент обращения Гостя и по согласованию с Управляющим.

5. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ИМУЩЕСТВОМ ГОСТИНИЦЫ, ОТВЕТСВЕННОСТЬ

5.1. Гостиничные номера являются местом временного проживания, предназначенным для отдыха.

5.2. Гостиница является местом большого скопления людей, в связи с чем при проживании в Гостинице необходимо соблюдать указанные ниже правила для комфортного пребывания всех Гостей и соблюдения правил техники безопасности.

5.3. Все без исключения Гости и посетители Гостиницы обязаны:

1. соблюдать чистоту в номере и в местах общего пользования;
2. соблюдать режим тишины в ночное время суток (с 23:00 до 08:00);
3. воздерживаться от громких звуков и шумов вблизи Гостей с маленькими детьми;
4. закрывать водоразборные краны по окончанию пользования;
5. уходя из номера закрывать окна, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать комнату на ключ;
6. ознакомиться с правилами пожарной безопасности (есть в каждом номере) и соблюдать их, изучить схему эвакуации при пожаре;
7. изучить и придерживаться рекомендаций, перечисленных в правилах предупреждения террористических  актов;
8. не оставлять детей без присмотра;
9. нести ответственность за действия привезённых животных и приглашённых к себе в номер посетителей;
10. немедленно сообщить администрации гостиницы о пропаже личных вещей из номера для принятия мер по их поиску;
11. возместить ущерб в случае повреждения имущества гостиницы.

5.4. Курение в Гостинице и на прилегающей территории запрещено. За курение в номере Гость обязан оплатить Гостинице компенсацию за услуги клининговой компании (цена услуг устанавливается клининговой компанией).

5.5. По просьбе Гостя разрешается пребывание посетителей в номере Гостя с 08:00 до 23:00 местного времени, при условии предъявления ими документа, удостоверяющего личность. Нахождение третьих лиц в номере после 23:00 разрешается только при условии их регистрации и полной оплаты гостиничных услуг.

5.6. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение (задокументированно) и были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

5.7. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация хранит утерянную вещь в течение 6 месяцев. Особо ценные вещи – в течение года.

5.8. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

5.9. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания и требовать выезда Гостя в случае нарушения Гостем данных Правил, несвоевременной оплаты услуг, причинения материального ущерба гостинице или другим Гостям.

5.10. За сохранность электронной карты от номера Гость несет материальную ответственность. В случае утери карты Гостя, Гость обязан оплатить материальный ущерб отелю в размере 300 руб.